Cómo retener una fianza por daños en una reserva directa sin cobrar al huésped

En una reserva directa, la forma más justa de pedir una fianza por daños suele ser una retención en la tarjeta: el importe queda reservado en la tarjeta del huésped, pero no se cobra, y se libera automáticamente salvo que hagas una reclamación. El huésped nunca tiene que esperar un reembolso y tú no tienes que custodiar su dinero.

La pega es que los bancos solo mantienen abierta una retención durante un tiempo limitado. Por eso, el momento en que la haces importa más de lo que muchos anfitriones creen.

Las normas pueden cambiar tras la publicación. Esta guía refleja la documentación de Airbnb, Booking.com y Stripe a 30 de octubre de 2026, y no es asesoramiento legal. Comprueba las condiciones vigentes antes de basarte en ellas.

Qué permiten las plataformas

Los anfitriones preguntan por esto porque las plataformas les han quitado las fianzas de las manos.

Además, las normas de Airbnb prohíben las multas y otras penalizaciones en las reservas hechas a partir del 20 de noviembre de 2026. Consulta nuestra guía sobre las nuevas normas de la casa de Airbnb para saber más.

Tus opciones en una reserva directa

Para la mayoría de los anfitriones que aceptan tarjetas, la retención es lo que mejor encaja. Algunas herramientas de gestión de propiedades también la ofrecen: Lodgify, por ejemplo, incluye la preautorización por daños a partir de su plan Professional.

Cuánto dura una retención en la tarjeta

Stripe publica cuánto tiempo sigue abierta una autorización cuando la tarjeta no está presente:

Dos cosas que tener en cuenta. Stripe dice que la clasificación depende de señales de que el titular de la tarjeta participa, así que no des por hecho que un pago va en una columna concreta. También dice que te fíes del plazo que devuelve para cada pago y no de una tabla como esta.

También existe la autorización ampliada de hasta unos 30 días para alojamiento, pero se ofrece con tarifas interchange-plus o contactando con Stripe, así que muchos anfitriones pequeños no la tendrán.

Qué significa para ti: una retención hecha cuando el huésped reserva, semanas antes, caducará antes de que llegue. En una estancia de una semana, una retención hecha en la entrada puede no durar hasta que hayas revisado el alojamiento. Por eso la retención tiene que programarse en torno al final de la estancia, no a la reserva.

Cómo hacer que una retención sea justa y exigible

Una fianza solo te protege si el huésped la conocía y la reclamación es razonable.

• Muéstrala antes de que reserven. El importe, cuándo se retiene, cuándo se libera y qué cubre.
• Di para qué no sirve. El desgaste normal no es un daño.
• Que sea proporcionada. En la UE, la Directiva sobre cláusulas abusivas puede considerar abusivas las penalizaciones desproporcionadas para los consumidores. Un cargo debe reflejar lo que el problema te cuesta realmente.
• Inclúyela en tu contrato. Nuestra guía sobre contratos de alquiler de corta duración explica la redacción.
• Guarda pruebas. Fotos con fecha de antes y después de la estancia, con una lista detallada de costes.
• Dile al huésped qué reclamas y por qué. La mayoría de las disputas nacen de la sorpresa, no del importe.

Cómo funciona en OpenSty

Conectas tu propia cuenta de Stripe y activas la retención de fianza para un alojamiento. Tú eres el comerciante, OpenSty no cobra comisión y nunca guarda el dinero, y las comisiones de Stripe se aplican a lo que realmente cobres.

1. Antes de reservar, el huésped ve la fianza, y para qué sirve, en tu página.
2. En torno a la estancia, la retención se hace automáticamente: el día antes de la entrada, o más tarde en una estancia larga para que dure hasta después de la salida.
3. Después de la salida, tienes el plazo que elegiste, de 1 a 3 días. Si no haces nada, la retención se libera.
4. Si hay daños, reclamas parte o la totalidad del importe con fotos y una descripción. El resto se libera.
5. Si la retención ya no está, porque la tarjeta fue rechazada o pasó el plazo, solo puedes enviar al huésped una solicitud de pago detallada. No cobramos una tarjeta sin el huésped una vez que la retención ha desaparecido.

Los huéspedes que pagaron por transferencia añaden una tarjeta mediante un enlace, así que la retención también funciona con ellos.

Los límites: la retención no puede superar lo que permita la tarjeta del huésped, algunas tarjetas de débito la rechazarán y una retención no garantiza que recuperes más que su importe. Si los daños son mayores, pasas a una disputa normal o a tu seguro.

Preguntas frecuentes

¿Una retención en la tarjeta es lo mismo que un cobro?

No. El importe queda reservado y reduce el crédito disponible del huésped, pero no se cobra salvo que lo captures. Algunos bancos lo muestran como pendiente hasta que se libera.

¿De cuánto debería ser una fianza por daños?

No hay una cifra estándar. Elige un importe que le importe a un huésped descuidado y no asuste a uno honesto, y que guarde proporción con el alojamiento y con lo que te costarían realmente los daños.

¿Cuánto tiempo se puede retener una fianza en una tarjeta?

Stripe indica de 5 a 7 días para las autorizaciones estándar sin tarjeta presente, según la red de la tarjeta y cómo se inició el pago, y hasta unos 30 días con la autorización ampliada para alojamiento.

¿Pueden los anfitriones de Airbnb exigir una fianza?

Airbnb dice que la mayoría no puede. Hay excepciones para algunos anfitriones conectados mediante software y hoteles, que deben indicar la fianza en el campo de cargos y devolver los importes no utilizados en un plazo de 7 días desde la salida (14 en el caso de los hoteles).

¿Qué pasa si un huésped impugna la reclamación?

Comparte tus fotos y costes e intenta resolverlo directamente. Si el huésped la impugna ante su banco, se aplica el proceso de disputas de Stripe, y lo que cuenta son tus pruebas y las condiciones que aceptó.