L'iCal d'Airbnb ne se synchronise plus ? Repérez-le avant une double réservation
Mis à jour le 30 octobre 20266 min de lecture
Quand un calendrier iCal cesse de se synchroniser, rien ne vous prévient par défaut. Les dates ne se mettent simplement plus à jour, votre calendrier semble toujours normal, et vous le découvrez quand deux voyageurs réservent la même nuit. La solution a donc deux volets : réparer le lien, et prévoir un moyen d'être averti la prochaine fois.
Vérifiez d'abord que la synchronisation est vraiment en panne. L'iCal est lent par nature, et une date qui n'est pas encore apparue attend peut-être simplement la prochaine mise à jour.
À quelle fréquence chaque plateforme se met à jour
| Plateforme | À quelle fréquence elle récupère les calendriers importés | Source |
|---|---|---|
| Airbnb | Toutes les 3 heures, d'après sa page d'aide canadienne. La page internationale ne donne aucun intervalle, mais indique que les demandes de mise à jour sont plafonnées | Aide Airbnb |
| Booking.com | Toutes les 2 heures, avec une option manuelle « Import now ». Il précise que la synchronisation du calendrier « n'est pas en temps réel » | Partner Hub de Booking.com |
| Vrbo | Toutes les 30 minutes dans son application, et les événements importés peuvent prendre jusqu'à 20 minutes sur le Web | Aide Vrbo |
Chaque plateforme récupère les calendriers à son propre rythme : une réservation peut donc mettre un certain temps à atteindre les autres, quelle que soit la fréquence de vérification de vos autres outils. C'est ce décalage que traite notre guide pour éviter les doubles réservations. Une synchronisation en retard de quelques heures est normale. Un retard d'une journée signifie qu'elle est en panne.
Est-ce en panne ? Un test de cinq minutes
- Bloquez une date de test très éloignée sur la plateforme depuis laquelle vous exportez.
- Lancez une actualisation de l'autre côté. Airbnb et Booking.com proposent tous deux une option manuelle.
- Attendez l'intervalle normal indiqué ci-dessus, puis vérifiez.
- Vérifiez le lien dans un navigateur. Collez l'adresse du flux dans un navigateur. Il doit télécharger un fichier ou afficher un texte commençant par BEGIN:VCALENDAR. Une page d'erreur signifie que le problème vient du lien lui-même.
- Retirez le blocage de test.
Pourquoi les flux tombent en panne
Airbnb ne publie pas de liste des causes de panne : ce qui suit vient donc de ce que nous constatons en pratique et des règles de configuration des plateformes.
| Cause | Ce que vous remarquez | Solution |
|---|---|---|
| Mauvais type de lien | Cela n'a jamais fonctionné | Le lien de Booking.com doit contenir « /ical/ », celui d'Airbnb doit se terminer par .ics, et sur Vrbo les liens webcal doivent être remplacés par https |
| Le lien a changé | Cela fonctionnait, puis s'est arrêté | Copiez le lien d'export actuel sur la plateforme et collez-le à nouveau |
| L'annonce a été mise en veille, supprimée ou modifiée | Un flux renvoie des erreurs ou revient vide | Vérifiez le statut de l'annonce, puis reconnectez le calendrier |
| Un outil de connectivité a pris le relais | L'option d'importation a disparu | La synchronisation de Booking.com exige 20 types de chambres ou moins, une seule unité par type de chambre et aucun fournisseur de connectivité. Celle de Vrbo n'est pas disponible lorsqu'un PMS tiers gère le logement |
| Erreur temporaire de la plateforme | Échec, puis rétablissement | En général, rien à faire, mais revérifiez le jour même |
| Vos réglages masquent la nuit | Une date paraît fausse | Airbnb signale que des nuits bloquées peuvent ne pas apparaître à cause du temps de préparation ou des réglages de préavis |
Notez qu'Airbnb indique que vous ne pouvez pas mettre en pause un calendrier importé. Pour l'arrêter, déconnectez-le et reconnectez-le. Airbnb ne publie pas non plus la façon de réinitialiser un lien d'export : si vous soupçonnez une fuite du lien, contactez donc l'assistance d'Airbnb.
La panne trompeuse : le flux vide
Un lien cassé se voit, au moins si vous regardez. Le cas dangereux est celui d'un flux qui se charge normalement mais revient vide, par exemple après une modification de l'annonce. Beaucoup d'outils l'interprètent comme « aucune réservation », suppriment les séjours importés et remettent ces dates en vente. Tout semble en bon état, et le calendrier est faux.
Quel que soit votre outil, demandez ce qu'il fait lorsqu'un flux qui contenait des séjours à venir n'en contient soudain plus aucun.
Si vous avez déjà une double réservation
Contactez immédiatement le voyageur dont la réservation est la plus tardive, et soyez honnête. Proposez une solution équivalente ou meilleure, ou un remboursement intégral, et corrigez d'abord le calendrier pour que cela ne se reproduise pas une troisième fois. Notre guide pour éviter les doubles réservations détaille toutes les étapes, et sachez qu'une plateforme peut appliquer ses propres pénalités en cas d'annulation par l'hôte.
Comment être averti la prochaine fois
Si vous ne voulez pas dépendre de vérifications manuelles, vous avez trois options :
- Une habitude hebdomadaire. Regardez l'heure de la dernière synchronisation de chaque calendrier et contrôlez de temps en temps une date de test. C'est gratuit, et facile à oublier.
- Un outil qui vous alerte. Cherchez-en un qui traite un flux en échec comme un problème à signaler, plutôt que d'enregistrer une erreur que personne ne voit.
- Un gestionnaire de canaux (channel manager). Il se connecte via les API des plateformes : c'est plus rapide et plus fiable, et cela coûte plus cher. Cela vaut la peine avec de nombreuses annonces sur plusieurs plateformes.
Comment OpenSty gère un flux en panne
OpenSty importe chaque flux toutes les 15 minutes et les surveille pour vous. Un flux est considéré en panne dans chacun de ces cas :
- Échecs : 3 synchronisations échouées d'affilée.
- Flux périmé : une synchronisation échouée sans aucune réussie au cours des 6 dernières heures.
- Vide : le flux se charge mais est soudain vide, alors qu'il contenait des séjours à venir.
Vous recevez un e-mail et une alerte dans le tableau de bord par panne, puis un avis lors du rétablissement. Dans le cas du flux vide, nous gardons vos dates bloquées jusqu'à ce que vous choisissiez de les libérer, car une date ouverte à tort coûte plus cher qu'une date fermée à tort.
Nous ne pouvons voir que ce que l'autre plateforme publie. Nous ne pouvons pas accélérer la fréquence à laquelle Airbnb lit votre calendrier, et l'iCal ne synchronise ni les prix ni les messages des voyageurs. Si vous en avez besoin, il vous faut un gestionnaire de canaux, ce que nous ne sommes pas.
Questions fréquentes
Pourquoi mon calendrier Airbnb ne se synchronise-t-il pas ?
Les causes les plus courantes sont un lien erroné ou périmé, une annonce modifiée ou mise en veille, une erreur temporaire de la plateforme, ou simplement le délai normal. Ouvrez l'adresse du flux dans un navigateur et faites un test avec une date bloquée.
Combien de temps l'iCal d'Airbnb met-il à se mettre à jour ?
La page d'aide canadienne d'Airbnb indique que les calendriers importés se mettent à jour toutes les 3 heures. Sa page internationale ne donne aucun intervalle. Prévoyez un délai de quelques heures.
À quelle fréquence Booking.com synchronise-t-il l'iCal ?
Booking.com indique qu'il importe automatiquement toutes les deux heures, qu'il propose une option manuelle « Import now » et que la synchronisation du calendrier n'est pas en temps réel.
Puis-je forcer une actualisation de l'iCal ?
En général, oui. Airbnb et Booking.com proposent tous deux une actualisation manuelle, même si Airbnb indique que les demandes de mise à jour sont plafonnées.
L'iCal synchronise-t-il les prix ?
Non. L'iCal ne partage que les dates occupées, pas les prix, les durées minimales de séjour ni les messages. Transmettre les prix demande un gestionnaire de canaux.
