Comment bloquer une caution sur une réservation directe sans débiter le voyageur

Sur une réservation directe, la façon la plus équitable de prendre une caution est généralement le blocage sur la carte : le montant est réservé sur la carte du voyageur sans être débité, et il est libéré automatiquement, sauf si vous faites une réclamation. Le voyageur n'a jamais à attendre un remboursement, et vous n'avez pas à garder son argent.

Le hic, c'est que les banques ne maintiennent un blocage que pendant une durée limitée. Le moment où vous le placez compte donc plus que la plupart des hôtes ne l'imaginent.

Les règles peuvent changer après la publication. Ce guide reflète la documentation d'Airbnb, de Booking.com et de Stripe au 30 octobre 2026, et il ne constitue pas un conseil juridique. Vérifiez les conditions en vigueur avant de vous y fier.

Ce que les plateformes autorisent

Si les hôtes posent la question, c'est que les plateformes leur ont retiré la main sur les cautions.

De plus, les règles d'Airbnb interdisent les amendes et autres pénalités pour les réservations effectuées à partir du 20 novembre 2026. Pour en savoir plus, consultez notre guide sur les nouvelles règles d'Airbnb pour le règlement intérieur.

Vos options sur une réservation directe

Pour la plupart des hôtes qui acceptent les cartes, le blocage est la meilleure solution. Certains outils de gestion locative en proposent aussi un : Lodgify, par exemple, indique une pré-autorisation pour les dégâts à partir de son offre Professional.

Combien de temps dure un blocage sur la carte

Stripe publie la durée de validité d'une autorisation lorsque la carte n'est pas présente :

Deux remarques. Stripe indique que la classification dépend de signaux montrant la participation du titulaire de la carte : ne partez donc pas du principe qu'un paiement entre dans telle ou telle colonne. Stripe recommande aussi de se fier à l'échéance qu'il renvoie pour chaque paiement plutôt qu'à un tableau comme celui-ci.

Il existe aussi une autorisation prolongée allant jusqu'à environ 30 jours pour l'hébergement, mais elle est proposée avec une tarification interchange-plus ou sur demande auprès de Stripe : beaucoup de petits hôtes n'y auront donc pas accès.

Ce que cela signifie pour vous : un blocage placé au moment de la réservation, des semaines à l'avance, expirera avant l'arrivée du voyageur. Pour un séjour d'une semaine, un blocage placé à l'arrivée peut ne pas durer jusqu'à votre inspection du logement. Le blocage doit donc être calé sur la fin du séjour, pas sur la réservation.

Rendre un blocage équitable et opposable

Une caution ne vous protège que si le voyageur en avait connaissance et que la réclamation est raisonnable.

• Affichez-la avant la réservation. Le montant, le moment où il est bloqué, le moment où il est libéré et ce qu'il couvre.
• Dites ce qu'elle ne couvre pas. L'usure normale n'est pas un dégât.
• Restez proportionné. Dans l'UE, la directive sur les clauses abusives peut considérer comme abusives des pénalités disproportionnées imposées aux consommateurs. Un montant facturé doit refléter ce que le problème vous coûte réellement.
• Inscrivez-la dans votre contrat. Notre guide sur les contrats de location de courte durée en détaille la formulation.
• Conservez des preuves. Des photos datées avant et après le séjour, avec une liste détaillée des coûts.
• Dites au voyageur ce que vous réclamez et pourquoi. La plupart des litiges naissent de la surprise, pas du montant.

Comment cela fonctionne dans OpenSty

Vous connectez votre propre compte Stripe et activez le blocage de la caution pour un logement. Vous êtes le commerçant, OpenSty ne prélève aucuns frais et ne détient jamais l'argent, et les frais de Stripe s'appliquent à ce que vous débitez réellement.

1. Avant la réservation, le voyageur voit la caution, et à quoi elle sert, sur votre page.
2. Autour du séjour, le blocage est placé automatiquement : la veille de l'arrivée, ou plus tard pour un long séjour, afin qu'il dure jusqu'après le départ.
3. Après le départ, vous disposez du délai que vous avez choisi, de 1 à 3 jours. Si vous ne faites rien, le blocage est libéré.
4. En cas de dégâts, vous réclamez tout ou partie du montant avec des photos et une description. Le reste est libéré.
5. Si le blocage n'est pas en place, parce que la carte a été refusée ou que le délai est dépassé, vous pouvez seulement envoyer au voyageur une demande de paiement détaillée. Nous ne débitons pas une carte sans le voyageur une fois le blocage levé.

Les voyageurs qui ont payé par virement ajoutent une carte via un lien : le blocage fonctionne donc aussi pour eux.

Les limites : le blocage ne peut pas dépasser ce que la carte du voyageur autorise, certaines cartes de débit le refuseront, et un blocage ne garantit pas que vous récupérerez plus que son montant. Si les dégâts sont plus importants, vous entrez dans un litige classique ou faites appel à votre assurance.

Questions fréquentes

Un blocage sur la carte est-il la même chose qu'un débit ?

Non. Le montant est réservé et réduit le crédit disponible du voyageur, mais il n'est prélevé que si vous l'encaissez. Certaines banques l'affichent comme en attente jusqu'à sa libération.

Quel doit être le montant d'une caution ?

Il n'existe pas de montant standard. Choisissez une somme qui compterait pour un voyageur négligent sans effrayer un voyageur honnête, et gardez-la proportionnée au logement et à ce que des dégâts vous coûteraient réellement.

Combien de temps peut-on bloquer une caution sur une carte ?

Stripe indique 5 à 7 jours pour les autorisations standard sans présentation de la carte, selon le réseau de cartes et la façon dont le paiement a été lancé, et jusqu'à environ 30 jours avec l'autorisation prolongée pour l'hébergement.

Les hôtes Airbnb peuvent-ils exiger une caution ?

Airbnb indique que la plupart ne le peuvent pas. Il existe des exceptions pour certains hôtes connectés via un logiciel et certains hôtels, qui doivent indiquer la caution dans le champ des frais et rembourser les montants non utilisés dans les 7 jours suivant le départ (14 pour les hôtels).

Que se passe-t-il si un voyageur conteste la réclamation ?

Transmettez vos photos et vos coûts et essayez de régler le problème directement. Si le voyageur conteste auprès de sa banque, la procédure de litige de Stripe s'applique, et ce sont vos preuves et les conditions qu'il a acceptées qui comptent.