Kako dobiti neposredne rezervacije za nastanitev

Neposredne rezervacije pomenijo, da gost rezervira vašo nastanitev pri vas, ne prek Airbnb ali Booking.com. Provizijo obdržite, odnos z gostom je vaš in pravila določate sami. Za malega gostitelja je recept preprost: stran za rezervacije z ažurnim koledarjem, hiter odziv na povpraševanja in navada, da ljudi redno usmerjate na to stran.

Ne potrebujete marketinške ekipe ali velike spletne strani. Večina neposrednih rezervacij pri malih gostiteljih pride od ljudi, ki vas že poznajo: od preteklih gostov, njihovih prijateljev in ljudi, ki vas najdejo na Google Zemljevidih ali družbenih omrežjih. Ta vodnik korak za korakom pokaže, kako to postaviti.

Zakaj so neposredne rezervacije pomembne

Platforme so odlične pri iskanju novih gostov. Pri ohranjanju gostov pa so drage. Vsako ponovno bivanje prek platforme znova plača provizijo, čeprav vas gost že pozna.

• Provizija. Airbnb večini gostiteljev zdaj zaračuna enotno provizijo v višini približno 15,5 % rezervacije. Booking.com v povprečju zaračuna okoli 15 %, pogosto pa več, ko prištejete programe za boljšo vidnost in stroške plačil. Naš pregled provizij prikaže dejanske številke na primeru rezervacije.
• Odnos z gostom. Na platformi gost pripada platformi. Neposredni gostje se lahko vrnejo naslednje leto, vas priporočijo in odgovorijo na vaša sporočila.
• Nadzor. Sami določite odpovedne pogoje, predplačilo, hišni red in kdo bo pri vas bival. Sprememba pravil platforme vam ne more čez noč izbrisati prihodka.

Pri neposrednih rezervacijah ne gre za odhod s platform. Gre za to, da ne plačujete provizije za goste, ki ste jih že pridobili. Realen prvi cilj je, da 10–20 % nočitev preusmerite na neposredne rezervacije. S kalkulatorjem provizij preverite, koliko je to vredno za vašo nastanitev.

Kaj potrebujete, preden začnete

Gostje rezervirajo neposredno, ko je to enako preprosto in varno kot na platformi. Za to potrebujete tri stvari.

1. Stran za rezervacije, ki ji gostje zaupajo

Vaša stran mora imeti najmanj:

• dobre fotografije, najboljšo na prvem mestu
• jasno ceno (»od 120 € na noč«) in kaj vključuje
• ažuren koledar razpoložljivosti
• preprost način za povpraševanje po terminu
• lokacijo, opremo in hišni red
• kdo ste, s pravim imenom in načinom za stik

Ne potrebujete celotne spletne strani z blogom. Ena stran na nastanitev s kratko povezavo, ki si jo je lahko zapomniti, zadostuje. Če niste prepričani, kaj potrebujete, preberite Ali potrebujete spletno stran za nastanitev?

2. Koledar brez dvojnih rezervacij

Največji strah gostiteljev pri neposrednih rezervacijah so dvojne rezervacije. Rešitev je sinhronizacija koledarjev: vaša stran za rezervacije uvozi koledarja Airbnb in Booking.com, platforme pa uvozijo vaše neposredne rezervacije. Vodnik o tem, kako se izogniti dvojnim rezervacijam, razloži, kako deluje sinhronizacija iCal in kako se zaščitite med zamikom sinhronizacije.

3. Jasen način plačila

Brez platforme vmes potrebujete svoj postopek plačila: običajno predplačilo za potrditev, preostanek pred prihodom in pisne odpovedne pogoje. V Evropi dobro deluje bančno nakazilo. Možnosti in vzorec potrditvenega sporočila najdete v vodniku o plačilih za neposredne rezervacije.

Od kod v resnici pridejo neposredni gostje

Večina malih gostiteljev dobi neposredne rezervacije iz nekaj virov. Začnite s prvima dvema; nič ne staneta in najbolje delujeta.

Pretekli gostje

Pretekli gostje so vaša največja priložnost. Bili so pri vas, bilo jim je všeč in najverjetneje se bodo vrnili. Dajte jim razlog in povezavo: popust za ponovne goste, natisnjeno kartico v apartmaju, kratko sporočilo pred naslednjo sezono. Platforme omejujejo, kaj lahko počnete s kontaktnimi podatki gostov, zato preberite, kako goste s platform spremeniti v ponovne neposredne goste, in upoštevajte, kaj je dovoljeno.

Google

Googlove smernice iz profilov podjetij izključujejo same počitniške nastanitve, medtem ko je pisarna za prodajo ali oddajanje z osebjem lahko upravičena, Vacation Rentals on Google pa zaenkrat ni na voljo za nastanitve posameznih lastnikov. Zato se osredotočite na to, kar lahko nadzorujete: prepoznavno ime, ki ga gostje lahko poiščejo, in povezave do vaše strani z vaših družbenih profilov ter lokalnih spletnih strani.

Priporočila in družbena omrežja

Poskrbite, da je vašo povezavo lahko deliti. Dodajte jo v opis profila na Instagramu in Facebooku, v profil WhatsApp Business in v podpis e-pošte. Kratko, berljivo povezavo, kot je vasavila.opensty.com, je lažje deliti kot dolg naslov s tržnice.

Lokalni partnerji

Pomislite, kdo pošilja ljudi v vaš kraj: poročna prizorišča, kongresni centri, potapljaške in smučarske šole, bolnišnice, lokalna podjetja. Kratko sporočilo z vašo povezavo in manjšim partnerskim popustom lahko prinese stalne rezervacije tudi zunaj glavne sezone.

Lokalni seznami

Turistična organizacija, gospodarska zbornica ali spletna stran kraja je mesto, kjer mnogi obiskovalci začnejo načrtovati pot. Vprašajte, ali navajajo nastanitve in koliko to stane. Nekateri zaračunajo članarino, zato pred plačilom preverite, koliko obiskovalcev pošljejo. Vpis gostom tudi vliva zaupanje: vidijo, da ste del lokalne skupnosti, ne anonimen oglas.

Skupine za vaše goste

Izberite eno vrsto gostov, ki jim vaša nastanitev ustreza, na primer delavce na terenu, medicinske sestre, družine ali smučarje, in poiščite eno skupino na Facebooku ali lokalno skupino, kjer sprašujejo za nastanitev. Najprej preberite pravila skupine, saj mnoge omejujejo oglaševanje. Odgovarjajte na resnična vprašanja in povezavo delite, kadar je primerno. Ena koristna skupina je boljša kot isto sporočilo v dvajsetih.

Merite, kaj deluje

Obisk še ni rezervacija. Vsakemu kanalu dajte svojo povezavo (zavihek Rast v OpenStyju jo ustvari za vsak kanal), da vidite, kateri prinašajo povpraševanja. Te obdržite, druge opustite.

Kako zgraditi zaupanje brez mnenj s platform

Glavno, kar platforma da gostu, je zaupanje: mnenja, jamstvo pri plačilu, podpora uporabnikom. Na svoji strani morate za to poskrbeti sami.

• Pokažite prava mnenja. Navedite nekaj pristnih mnenj preteklih gostov z imenom in mesecem bivanja.
• Delujte profesionalno. Dobre fotografije, pravilen jezik in pregleden videz so pomembnejši od posebnih funkcij.
• Bodite resnična oseba. Fotografija, vaše ime in kratek odstavek o vas kot gostitelju zgradijo več zaupanja kot uradna besedila.
• Jasno navedite pogoje. Predplačilo, način plačila, odpovedne pogoje in čas prihoda navedite, preden gost vpraša.
• Odgovorite hitro. Na povpraševanja odgovorite v nekaj urah. Hitrost je vaš najmočnejši znak zaupanja.
• Govorite jezik gostov. Če je med vašimi gosti veliko Nemcev ali Italijanov, jim stran v njihovem jeziku močno zmanjša tveganje neposredne rezervacije.

Pametne cene za neposredne rezervacije

Gostje rezervirajo neposredno, ko je ceneje ali bolj priročno. Majhna, jasna spodbuda deluje bolje kot velik popust.

• Ponudite ceno za neposredno rezervacijo, ki je nekoliko nižja od cene na platformi (na primer 5–10 %). Še vedno obdržite več kot po plačani proviziji.
• Ali pa ohranite isto ceno in dodajte vrednost: brezplačen pozni odhod, darilno košarico ali brez stroškov čiščenja za bivanja, daljša od tedna.
• Preden drugje oglašujete nižje cene, preverite pravila vsake platforme, ki jo uporabljate, saj nekatere pogodbe vsebujejo določila o enakosti cen.

Vaš 30-dnevni načrt

1. teden: priprava

• Ustvarite stran za rezervacije s fotografijami, cenami, hišnim redom in koledarjem.
• Povežite sinhronizacijo koledarja z vsemi platformami, ki jih uporabljate.
• Zapišite pogoje plačila in odpovedi.

2. teden: da vas najdejo

• Poiščite ime svoje nastanitve in prosite eno lokalno spletno stran, naj doda povezavo do vaše strani.
• Dodajte povezavo v profile na družbenih omrežjih, podpis e-pošte in WhatsApp.
• Natisnite majhno kartico s kodo QR za nastanitev.
• Pri turistični organizaciji ali gospodarski zbornici vprašajte za vpis.

3. teden: pretekli gostje

• Stopite v stik s preteklimi gosti, ki so vam podatke dali neposredno, v skladu s pravili vsake platforme.
• Ponudite spodbudo za ponovne goste z datumom veljavnosti.
• Pridružite se eni skupini za svoje goste in začnite odgovarjati na vprašanja.

4. teden: pregled in izboljšave

• Preverite, katere povezave prinesejo obiske in povpraševanja.
• Popravite vse, o čemer so gostje vprašali dvakrat.
• Preberite pogoste napake pri neposrednih rezervacijah in svojo stran preverite po seznamu.

Pogosta vprašanja

Ali bom neposredne rezervacije dobil takoj?

Od neznancev običajno ne. Prve neposredne rezervacije navadno pridejo od preteklih gostov in njihovih prijateljev. Računajte, da bo za stalen pritok potrebna ena sezona.

Ali naj neham uporabljati Airbnb in Booking.com?

Ne. Platforme uporabljajte za iskanje novih gostov, svoj neposredni kanal pa za to, da jih obdržite. Večina malih gostiteljev na koncu uporablja oboje, vsaka rezervacija, ki se preseli na neposredno, pa prihrani provizijo.

Ali potrebujem lastno domeno in spletno stran?

Ne. Za večino gostiteljev z 1–5 nastanitvami zadostuje posebna stran za rezervacije za vsako nastanitev. Celotna spletna stran je pomembna predvsem, če želite vlagati v blog in SEO.

Kje je pri tem OpenSty?

OpenSty vsaki nastanitvi da lastno stran za rezervacije s koledarjem, sinhronizacijo iCal in obrazcem za povpraševanje, od 14 € na mesec in brez provizij. Vsako povpraševanje potrdite sami, gosti pa vam plačajo neposredno: z bančnim nakazilom ali, če povežete svoj račun Stripe, s kartico. Če primerjate orodja, si oglejte naš seznam orodij za spletne strani za neposredne rezervacije.